De ani buni, în preajma verii, se repeta aceeași discuție: de ce un număr tot mai mare de români aleg să-și petreacă concediul pe litoralul bulgăresc, lăsând în urmă stațiunile autohtone? Nu este o întrebare retorică, ci una care ar trebui să genereze o analiză profundă și, mai ales, acțiuni concrete din partea turismului românesc. Răspunsul este complex și, din păcate pentru noi, se bazează pe argumente solide în favoarea vecinilor de la sud.
În primul rând, prețul. Acesta rămâne un factor determinant pentru majoritatea turiștilor. Chiar și în condițiile unei inflații galopante, stațiunile bulgărești reușesc să ofere pachete all-inclusive la prețuri adesea semnificativ mai mici decât cele practicate pe litoralul românesc. Fie că vorbim de cazare, masă sau activități de divertisment, diferența de cost este notabilă, transformând Bulgaria într-o opțiune mai accesibilă pentru familiile cu bugete medii. Această strategie de preț, combinată cu o ofertă variată, este un magnet puternic.
Apoi, vine calitatea serviciilor. Fără a generaliza, experiența arată că, în medie, serviciile oferite în Bulgaria sunt percepute ca fiind superioare. De la amabilitatea personalului și profesionalismul în Horeca, până la curățenia plajelor și a unităților de cazare, mulți turiști români relatează o experiență mai plăcută și mai lipsită de griji. Investițiile constante și în pregătirea personalului au transformat litoralul bulgăresc într-o destinație unde clientul se simte cu adevărat respectat și valorizat.
Un alt aspect crucial este oferta “all-inclusive”. Conceptul, care a prins rădăcini puternice în turismul bulgăresc, oferă turiștilor predictibilitate și confort. De la mesele principale și gustări, la băuturi și activități de divertisment, totul este inclus în prețul pachetului. Această abordare elimină grija cheltuielilor suplimentare și permite o relaxare deplină, un aspect deosebit de apreciat de familiile cu copii. Pe litoralul românesc, deși conceptul începe să prindă teren, nu este la fel de răspândit și de competitiv.
Nu în ultimul rând, atitudinea generală și mentalitatea orientată către turist. În Bulgaria, pare că există o înțelegere mai profundă a faptului că turismul este o industrie bazată pe servicii și pe satisfacția clientului. Există o flexibilitate mai mare, o dorință de a rezolva problemele rapid și eficient, și o percepție că turistul este oaspe, nu o sursă de venit rapidă și nesemnificativă. Pe litoralul românesc, uneori, se resimte încă o anumită rigiditate, o lipsă de adaptare la nevoile moderne ale turistului și, pe alocuri, chiar o indiferență.
Desigur, litoralul românesc are și el atuurile sale: Delta Dunării, peisaje unice, o istorie bogată și o bucătărie tradițională delicioasă. Însă, pentru a recâștiga încrederea și preferințele românilor, este nevoie de o schimbare fundamentală. Aceasta implică investiții masive în infrastructură, o reformă a sistemului de pregătire a personalului, o strategie coerentă de marketing și, mai presus de toate, o schimbare de mentalitate.
Până când aceste schimbări vor deveni o realitate, mulți români vor continua să traverseze granița în căutarea acelei experiențe de concediu pe care, din păcate, nu o găsesc încă, la fel de completă și la fel de accesibilă, acasă. Este o lecție pe care industria turismului românesc ar trebui să o asimileze rapid, dacă nu vrea să piardă definitiv un segment important de piață.
